Comportamento do consumidor

Por que estudar o comportamento do consumidor?

Por Kenneth Corrêa

O estudo do comportamento dos consumidores fornece a base para que o profissional de marketing atue de modo a satisfazer as necessidades e vontades de seu mercado-alvo, além de contribuir para o processo de troca.

Compreender os consumidores e o processo de consumo proporciona uma série de benefícios. Entre esses benefícios, segundo Mowen e Minor (2003) estão o auxílio aos gerentes em suas tomadas de decisão, o fornecimento de uma base de conhecimento a partir do qual os pesquisadores de marketing podem analisar os consumidores, o apoio aos legisladores e controladores na criação de leis e regulamentos referentes à compra e à venda de mercadorias e serviços e o auxílio ao consumidor médio na tomada de decisões de compra.

Os autores Schiffman e Kanuk (2000) ressaltam que como consumidores, nos tornamos mais sábios, ou seja, melhores consumidores, pois nos beneficiamos de percepções acerca de nossas próprias decisões. Considerando a argumentação do mesmo autor, as empresas se beneficiam, pois tornam-se capazes de “predizer a probabilidade de os consumidores reagirem a vários sinais informacionais e ambientais, e, portanto, podem planejar suas estratégias de marketing coerentemente”.

Ao destacar a importância de estudar o comportamento do consumidor, Sérgio Dias (2004) ressalta que o profissional de marketing deve se atentar mais aos tipos de clientes, suas necessidades e expectativas de atendimento e no relacionamento que deseja ter com eles. Ainda de acordo com Dias (2004), a partir dessas informações é que se deve focar na mídia, propaganda, promoção e estratégias de comercialização.

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